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專業從事道路旅客運輸19年

2003年被交通部評定為二級資質客運企業

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在2017年全國春運電視電話會議上的講話

作者:sxhfqy.cn  瀏覽次數:2054  時間:2017-01-10 13:58:01

同志們:

春運連著民心民意,關乎社會和諧。做好春運工作,是全國交通運輸系統義不容辭的責任。各級交通運輸主管部門要立足發揮交通運輸綜合優勢,緊緊圍繞創建"便捷春運、溫馨春運、平安春運、誠信春運",進一步增強宗旨意識、責任意識和協同意識,舉全系統、全行業之力,堅決打贏春運攻堅戰,讓旅客走得了、走得好、走得安全、走得舒心,決不能因為運輸組織跟不上,讓旅客回不了家、過不好年;決不能因為服務保障不到位,讓旅客返不了崗、上不成班。

下面,我就做好春運運輸服務保障工作講四點意見:

一、緊緊圍繞"便捷春運"創建,全力以赴做好運輸組織調度。2017年春運來得早,探親流、務工流、學生流疊加,社會公眾對運輸服務的需求也在提檔升級,春運組織難度比往年更大。各級交通運輸主管部門要結合旅客春運出行新需求新特點,健全春運聯動工作機制,充分挖掘各類運能潛力,加強運輸方式協同銜接,全力保障好廣大旅客出行需求。

(一)要千方百計調度好運力資源。調配充足運力是做好春運工作的基礎。春運期間,各級交通運輸主管部門要督促和指導運輸企業根據客流流量、流向變化,及時調整班線客車和公共汽電車、城市軌道交通發班密度,適時增開包車、包船,保證旅客走得便捷有序。要充分利用"四好農村路"和"村村通"工程建設成果,適時增開農村客運、城鄉公交,切實保障好農村群眾節日出行需求。要組織運輸企業統籌做好煤炭、糧油、肉禽、蔬菜等重點物資運輸,郵政快遞企業要確保春節前"不休網、不拒收、不積壓",為節日市場供應和經濟運行提供保障。

(二)要千方百計抓好運輸服務銜接。銜接是否順暢是決定旅客出行效率的關鍵。12月初,交通運輸部與鐵路總公司共同印發通知,專題部署春運期間道路與鐵路運輸銜接工作,逐一對接了364對增開和變更運行徑路列車的2010個站次信息,108個車站的圖定列車停站變化信息,以及465個夜間列車車次的接續接駁需求。各級交通運輸主管部門和鐵路系統要加強工作對接和協同配合,合理安排道路客運、城市公交和出租汽車運力,及時疏運鐵路旅客,提高"最先和最后一公里"出行效率。

(三)要千方百計強化春運協同聯動。加強協同聯動是做好春運工作的前提。各級交通運輸主管部門要在地方人民政府統一領導下,加強與發改、公安、安監、團委等部門的工作聯動,完善聯席會議、專題會商等工作制度,不斷凝聚春運工作合力。要充分發揮鐵、公、水、航等不同運輸方式組合效率,積極發展空鐵通、空巴通等聯程運輸和定制出行服務,更好地滿足旅客個性化、多樣化出行需求。

二、緊緊圍繞"溫馨春運"創建,全力以赴提升運輸服務質量。提升和改善服務,是春運工作永恒的追求。2017年春運期間,交通運輸部等五部委將以"親情伴春運、溫暖在旅途"為主題,繼續組織開展情滿旅途活動。各級交通運輸主管部門要會同有關部門認真抓好活動實施,多措并舉提高運輸服務質量,讓春運旅途更溫馨。

(一)要實化便民惠民服務舉措,切實改進旅客出行體驗。要指導運輸企業充分發揮聯網售票系統作用,強化票源信息公開,積極提供網絡購票、手機購票等便捷化服務,讓群眾購票更省心。要督促客運場站嚴格落實客運服務質量標準,規范指引標識;與鐵路相銜接的二級以上汽車客運站,要24小時開放候車室并提供免費開水,做好食品和物資供應,讓旅客候乘更舒心。要發揮ETC系統全國聯網優勢,加強對重點路段的運行監測與秩序維護,提高路網通行效率;要督促高速公路服務區進一步規范運營管理,確保餐飲衛生合格、停車規范有序、加油安全放心,讓駕車出行更順心。

(二)要深化大數據分析應用,積極引導旅客合理出行。春運期間,各級交通運輸主管部門要積極利用移動互聯網、大數據等信息技術,對轄區重點城市和熱點線路客流時空分布、出行距離等進行監測,研判分析春運期間旅客出行特點、出行規律,并通過門戶網站、社會媒體及時發布分析報告,引導廣大旅客合理選擇出行方式、錯時錯峰出行。

(三)要優化調查評估機制,持續改進運輸服務舉措。為準確掌握春運服務需求,客觀評估春運服務質量,有針對性的改進服務舉措,在2016年基礎上,交通運輸部會同發展改革委,再次委托第三方機構開展了"邀您共同話春運"調查評估活動。各級交通運輸主管部門要切實做好活動宣傳和推廣工作,依托官方網站、政務微博、微信等載體,收集了解群眾對運輸服務工作的感受體驗和意見建議。各地也要結合實際,采取適當形式對本地區春運服務工作進行調查評估,不斷改進服務舉措,持續提升春運服務質量。

三、緊緊圍繞"平安春運"創建,全力以赴保證運輸安全平穩。平安是春運工作最基本的要求,安全第一是最廣泛的社會共識。近期,中共中央、國務院印發《關于推進安全生產領域改革發展的意見》,這充分體現了以習近平同志為核心的黨中央對安全生產工作的高度重視。各級交通運輸主管部門要切實貫徹落實好《意見》,全面加強安全與應急管理。

(一)要牢牢繃緊安全生產的"思想之弦"。打造"平安春運",核心在守住安全紅線。2017年春運期間我國氣象條件較為復雜,安全和應急保障壓力很大。各級交通運輸主管部門要進一步增強底線和紅線意識,切實把春運安全保障工作擺在更加重要位置,以如履薄冰、如臨深淵的態度,以抓鐵有痕、踏石留印的作風,從嚴從緊做好安全管理工作,努力創造更加平安的春運出行環境。

(二)要牢牢上緊安全生產的"責任發條"。打造"平安春運",根本在落實好企業主體責任。要督促長途客運企業嚴格執行凌晨2-5時停車休息規定或實施接駁運輸,堅決杜絕疲勞駕駛;督促運輸企業進一步強化車輛動態實時監控,不斷提升道路客運安全管控水平;督促渤海灣、瓊州海峽等重點水域客(滾)運輸企業嚴格按照安全操作規程從事營運,保障水路運輸安全。要通過落實企業主體責任,強化政府監管責任,織緊織密交通運輸安全生產的責任網,不斷提升安全水平。

(三)要牢牢擰緊安全生產的"管控螺絲"。打造平安春運,關鍵在落實好管控措施。元旦前后,交通運輸部將成立檢查組,赴春運重點省份進行檢查,查找問題隱患,督促立整立改。各省也要參照部的做法,按照"全覆蓋、嚴執法、零容忍"的原則,對轄區春運安全情況進行監督檢查,切實排查安全隱患,消除事故苗頭。要進一步加強應急處置能力建設,細化完善應急預案,做好應急物資儲備;遇客流大范圍滯留等突發情況時,要按程序及時啟動應急預案,統籌調度安排運力,快速疏散滯留旅客。

四、緊緊圍繞"誠信春運"創建,全力以赴推進交通運輸領域信用建設。誠信是中華民族的傳統美德,也是社會主義核心價值觀的具體要求。各級交通運輸主管部門要按照國務院有關工作部署,在春運重點時段深入推進交通運輸領域信用建設。

(一)要切實加強執法監管,讓運輸市場秩序更有序。各級交通運輸主管部門要切實加強與公安、安監等部門的工作聯動,依法嚴厲打擊超員超載、非法營運、甩客宰客等違法失信行為,維護好春運期間運輸市場秩序。要積極探索開展交通運輸領域信用記錄建設,對嚴重違法失信行為在信用交通網站進行公示;要對嚴重超限超載運輸車輛實施聯合懲戒,共同優化運輸市場環境。

(二)要切實發揮熱線作用,讓旅客維權渠道更順暢。要充分發揮交通運輸、鐵路、民航、郵政等行業熱線暢通民意、疏解民憂的作用,特別是要確保12328服務熱線24小時開通響應,及時受理運輸服務相關投訴舉報和意見建議,嚴肅查處旅客反映的運輸企業違法、失信和不文明行為,切實維護廣大旅客合法權益。

(三)要切實強化激勵引導,讓文明守信從業成為風尚。春運期間,廣大干部職工和從業人員舍小家、為大家,始終堅守在春運一線。各級交通運輸主管部門要統籌做好輿論宣傳工作,深入報道守信經營的服務品牌,大力培樹愛崗奉獻的先進模范,弘揚社會正能量,唱響誠信主旋律。對于春運工作中表現突出的誠實守信經營主體、文明守信從業人員,以及服務春運100小時以上的志愿者,交通運輸部等五部委將在"情滿旅途"活動中評比表彰。要通過激勵守信、褒揚誠信,讓遵法紀、守規矩、講誠信的經營主體和從業人員享受更多誠信紅利。

同志們,春運工作責任重大、使命光榮。我們要以對人民群眾高度負責的態度,務實有為,開拓進取,全力做好春運各項工作,為全國人民歡度春節提供更加有力的運輸服務保障。新春將至,借此機會,我代表交通運輸部對奮戰在春運一線的同志們表示崇高的敬意和衷心的感謝,并祝大家在新的一年里身體健康、工作順利、闔家幸福!

謝謝大家!


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